Reklamační řád

Poslední aktualizace: leden 2025

1. Rozsah platnosti

Tento reklamační řád upravuje podmínky a postup při uplatňování reklamací služeb poskytovaných společností Topixi, IČO: 28374651, se sídlem Vinohradská 25, 120 00 Praha 2. Řád se vztahuje na veškeré služby v oblasti tvorby webových stránek, grafického designu, SEO optimalizace a dalších digitálních služeb objednaných prostřednictvím naší společnosti. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a klient je povinen se s ním seznámit před uzavřením smlouvy. Uplatněním reklamace klient potvrzuje, že se s tímto řádem seznámil a souhlasí s jeho podmínkami.

2. Záruční doba

Na veškeré dodané služby poskytujeme záruční dobu v následujícím rozsahu:

• Tvorba webových stránek: záruka 12 měsíců od předání hotového díla na funkčnost a bezvadnost kódu.
• Grafický design: záruka 6 měsíců od předání finálních souborů na technickou kvalitu výstupů.
• SEO optimalizace: záruka se vztahuje na provedení dohodnutých úprav dle specifikace, nikoli na konkrétní pozice ve vyhledávačích.
• Údržba a podpora: záruka po celou dobu trvání servisní smlouvy.

Záruční doba začíná běžet dnem předání díla klientovi, případně dnem akceptace díla dle podmínek konkrétní smlouvy. Záruka se nevztahuje na vady způsobené zásahem klienta nebo třetí strany do dodaného díla, nesprávným používáním, změnami v prostředí hostingu provedenými bez našeho vědomí ani na běžné opotřebení technologií.

3. Postup při uplatnění reklamace

Reklamaci je možné uplatnit následujícími způsoby:

• E-mailem: zasláním popisu závady na adresu [email protected].
• Telefonicky: na čísle +420 2 9679 9603 v pracovní dny od 9:00 do 17:00.
• Písemně: zasláním reklamace na adresu Topixi, Vinohradská 25, 120 00 Praha 2.

Při uplatnění reklamace je klient povinen uvést své identifikační údaje, číslo objednávky nebo smlouvy, podrobný popis reklamované vady a požadovaný způsob řešení. K reklamaci je vhodné přiložit snímky obrazovky nebo jiné podklady dokládající reklamovanou závadu. Potvrzení o přijetí reklamace obdržíte nejpozději do 2 pracovních dnů od jejího doručení.

4. Lhůty pro vyřízení reklamace

Reklamace bude posouzena a vyřízena v následujících lhůtách:

• Potvrzení přijetí: do 2 pracovních dnů od doručení reklamace.
• Posouzení oprávněnosti: do 10 pracovních dnů od přijetí reklamace.
• Vyřízení reklamace: nejpozději do 30 kalendářních dnů od jejího uplatnění, v souladu se zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.
• Kritické závady: závady ohrožující funkčnost webu budou řešeny přednostně, zpravidla do 48 hodin od nahlášení.

O výsledku posouzení reklamace bude klient informován e-mailem nebo telefonicky. V případě oprávněné reklamace provedeme nápravu bezplatně a v co nejkratším možném termínu.

5. Podmínky vrácení peněz

Vrácení peněz je možné za následujících podmínek:

• Pokud dodané dílo vykazuje podstatné vady, které brání jeho používání k určenému účelu a které nelze v přiměřené lhůtě odstranit, má klient nárok na přiměřenou slevu z ceny nebo na odstoupení od smlouvy.
• V případě odstoupení od smlouvy před zahájením prací má klient nárok na vrácení uhrazené zálohy, snížené o prokazatelně vynaložené náklady na přípravu projektu.
• Pokud byla práce již zahájena, bude vrácena poměrná část ceny odpovídající nedodané části díla.
• Vrácení finančních prostředků proběhne do 14 dnů od uznání nároku na vrácení, a to na bankovní účet klienta.

Nárok na vrácení peněz nevzniká v případě, že klient dílo akceptoval bez výhrad, že vady vznikly zásahem klienta nebo třetí strany, nebo že se jedná o subjektivní nespokojenost s designovým řešením, které bylo odsouhlaseno v průběhu schvalovacího procesu.